FESTIVALPomoć i kontakt
Odgovori na najčešća pitanja o ulaznicama i suradnji. Ako ne nađeš odgovor, pitaj Festival-S bota ili nam piši.
Za posjetitelje
Kako kupiti ulaznicu?
Otvori događaj, odaberi vrstu i broj ulaznica, upiši ime i e-poštu i plati karticom na Stripeovoj sigurnoj stranici. QR ulaznica stiže odmah na e-poštu i vidi se na stranici narudžbe.
Plaćam li kakvu naknadu uz cijenu ulaznice?
Ne. Cijena koju vidiš je iznos koji plaćaš. Naknadu platforme plaća organizator iz prihoda od ulaznice, a kartične naknade nisu dodatni trošak za kupca.
Nije mi stigla e-pošta s ulaznicom.
Provjeri mapu neželjene pošte. Ulaznicu možeš pronaći i na stranici Moje ulaznice — upiši e-poštu i poslat ćemo poveznice ponovno. Ako i dalje ne ide, piši na eventaigroup@gmail.com.
Kako koristim QR ulaznicu?
Na ulazu pokaži QR kod s mobitela (ili ispisan). Redar ga skenira i ulaznica se označi kao iskorištena. Svaka ulaznica vrijedi za jedan ulaz, zato ne dijeli fotografiju koda.
Mogu li vratiti ulaznicu?
Za ulaznice za događaj na određeni datum zakon ne predviđa pravo na odustanak u roku od 14 dana. Povrat je moguć ako je događaj otkazan ili bitno promijenjen, prema Uvjetima kupnje i uvjetima prodavatelja.
Što ako je događaj otkazan ili pomaknut?
Na stranici događaja pojavit će se oznaka „Otkazano" s obavijesti organizatora, a kupci dobivaju e-poštu. Prodavatelj ulaznica je organizator i on odlučuje o povratu ili zamjeni u skladu s propisima — vidi Otkazivanje i promjene.
Plaćanje nije uspjelo — jesam li platio/la?
Ako stranica narudžbe kaže da plaćanje nije dovršeno, s kartice nije naplaćeno ništa i rezervacija je oslobođena. Ponekad banka privremeno rezervira iznos pa ga sama otpusti — to nije naplata.
Je li plaćanje sigurno?
Karticu upisuješ na Stripeovoj stranici. Festival-S ne vidi i ne sprema podatke kartice. Bot na stranici nikad ne traži broj kartice.
Treba li mi korisnički račun?
Ne. Ulaznice su vezane uz e-poštu s kojom kupuješ.
Koliko godina moram imati?
Ovisi o događaju — dobno ograničenje piše na stranici događaja u Praktičnim informacijama. Na ulazu se može tražiti osobna iskaznica.
Za organizatore
Kako počinjem prodavati ulaznice?
Javi nam se na eventaigroup@gmail.com. Otvorimo račun organizatora, u Organizer OS-u povežeš Stripe, pošalješ podatke o događaju i objavimo stranicu.
Kolika je naknada?
9 % od cijene prodane ulaznice, bez mjesečne pretplate. Kartične naknade uključene su u tih 9 %. Detalji na stranici Za organizatore.
Kada dobivam novac?
Pri svakoj kupnji Stripe dijeli uplatu i tvoj dio knjiži na tvoj Stripe račun. Na bankovni račun isplaćuje ga Stripe prema rasporedu isplata u tvom Stripe računu.
Kako radi skener na ulazu?
Redar se prijavi u Organizer OS, odabere događaj i otvori skener u pregledniku mobitela. Svako skeniranje odmah se provjerava u bazi; ulaznica prolazi samo jednom, i kad radi više ulaza.
Mogu li se oglašavati?
Da — baneri na naslovnici, uz događaje, klubove, festivale i članke, te partnerski sadržaj u Mediju. Sve je jasno označeno. Oglasna mjesta.
Kontakt
Službeni prigovori kupaca: Reklamacije i prigovori